Couverture : 3 ans (conformément à la période de garantie)
L’AD est un service en option qui propose une assistance dépannage en cas de panne ou d’autres problèmes. Voici les principales caractéristiques de l’assistance dépannage Royal Enfield (AD) :
Assistance (AD)
• L’AD est un service d’assistance d’urgence disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans certains pays d’Europe pour les motos Royal Enfield.
• L’AD est incluse pour toutes les motos achetées à partir du 1er janvier 2019 (les dates peuvent varier selon le pays). La période est la même que celle de la garantie constructeur.
• L’AD s’applique aux motos vendues aux clients finaux par les concessionnaires autorisés au Royaume-Uni, en Irlande et dans certains pays d’Europe (voir la liste des pays concernés).
• L’AD couvre les immobilisations dues à des pannes mécaniques ou électriques, des erreurs du conducteur (par ex., panne de carburant, erreur de carburant, panne de batterie, crevaison) et des problèmes de clé.
• L’AD inclut des réparations sur place pour les problèmes mineurs immédiatement réparables à l’aide de pièces génériques et sans outils spécialisés. Cependant, les pièces et matériaux additionnels seront facturés selon les frais réels.
• L’AD prévoit le remorquage de la moto jusqu’au concessionnaire de référence si la panne se produit à moins de 50 km de celui-ci ou jusqu’au concessionnaire le plus proche.
• L’AD comprend des avantages supplémentaires, y compris une aide à la mobilité (location, poursuite du trajet/retour au domicile, rapatriement du véhicule), hébergement et collecte du véhicule après réparation.
• L’AD ne s’applique pas en cas d’accident, de vol, de vandalisme, si des dépenses sont engagées sans autorisation, pour les frais induis par la participation à une course automobile ou à un rallye, si la moto est louée ou offerte comme prix, ni pour les coûts dus à des actes délibérés ou frauduleux.
• L’AD peut comprendre des limites et exclusions supplémentaires qui seront mentionnées par la politique de garantie.
• Pour contacter l’AD, les clients peuvent appeler le numéro vert européen 00800 732 77478 (qui fonctionne dans certains pays seulement) ou se reporter au site Web de leur pays pour connaître le numéro local.
AD - pourquoi est-ce important pour nos clients ?
• La tranquillité d’esprit en voyage : les clients peuvent voyager en toute sérénité puisqu’ils savent que l’AD Royal Enfield sera disponible en cas d’urgence.
• La sécurité pour les clients Royal Enfield : l’AD couvre les pannes, les crevaisons, les pannes de batterie, les pannes/erreurs de carburant et les problèmes/pertes de clé , Les clients Royal Enfield restent ainsi en sécurité et peuvent continuer leur voyage sans problème.
• Une assistance immédiate : l’AD propose des réparations mineures sur place et des services de remorquage pour que les clients Royal Enfield bénéficient d’une assistance immédiate s’ils en ont besoin.
• Couverture des immobilisations dues à des pannes mécaniques ou électriques : l’AD couvre les immobilisations dues aux pannes mécaniques ou électriques, qui peuvent constituer un important désagrément lors d’un voyage.
• Une aide à la mobilité (applicable à certains pays seulement):l’AD propose une aide à la mobilité après le remorquage de la moto, y compris la location d’une voiture et des services de voyage/retour à domicile, un hébergement (700 euros maximum), le cas échéant, le rapatriement du véhicule (sans limite), afin d’aider les clients Royal Enfield à poursuivre leur voyage même si leur moto ne peut pas être réparée immédiatement.
• Une solution rentable pour les clients Royal Enfield : l’AD couvre le coût des réparations mineures sur site et des services de remorquage, qui pourraient être onéreux si les clients Royal Enfield devaient s’en occuper eux-mêmes.
• Un temps d’immobilisation réduit pour les clients Royal Enfield : l’AD réduit le temps d’immobilisation des clients Royal Enfield en offrant une assistance immédiate, en arrangeant les réparations ou les solutions de transport.
• Une assistance professionnelle pour les clients Royal Enfield : l’AD est assurée par des techniciens professionnels formés pour gérer les motos Royal Enfield et pour proposer la meilleure aide possible.
• Une solution pratique pour les clients Royal Enfield : l’AD est disponible par téléphone 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ; un moyen pratique pour les clients Royal Enfield de faire appel à l’assistance à tout moment..